Política de Privacidad

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Quiénes somos

CientoMed es una plataforma tecnológica orientada a facilitar la comunicación, la automatización de procesos operativos y la gestión de interacciones en contextos de servicios de salud. Opera a través de canales digitales, incluyendo WhatsApp Business API, y proporciona herramientas para gestión de citas, recordatorios, atención inicial guiada y derivación a profesionales. CientoMed actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus propios canales y herramientas.

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Alcance de esta política

Esta política aplica a toda persona que interactúe con CientoMed a través de su sitio web (cientomed.com), formularios de contacto, canales de mensajería como WhatsApp u otras herramientas y funcionalidades de la plataforma. Cuando CientoMed actúa únicamente como proveedor tecnológico para terceros (consultorios, clínicas u organizaciones de salud), el responsable del tratamiento puede ser el cliente que contrata el servicio.

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Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de interacción y comunicación: mensajes, solicitudes y respuestas dentro de flujos guiados, historial de citas y gestiones operativas.
• Datos técnicos y operativos: información del dispositivo o canal de acceso, identificadores de sesión, registros técnicos de actividad necesarios para operar el servicio.
• Datos relacionados con salud: únicamente cuando son necesarios para prestar el servicio solicitado (por ejemplo, motivo de consulta o especialidad), siempre con consentimiento previo y explícito.

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Cómo obtenemos los datos

• Directamente del usuario, mediante formularios, mensajes o interacciones con la plataforma.
• A través de plataformas de terceros como WhatsApp Business API, cuando el usuario inicia o responde una conversación en ese canal.
• Mediante herramientas tecnológicas necesarias para operar el servicio, como registros automáticos de actividad y confirmaciones operativas.

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Para qué usamos la información

• Responder mensajes, consultas y solicitudes operativas.
• Facilitar la gestión de citas: agendar, confirmar, reagendar o cancelar.
• Enviar recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Operar funcionalidades automatizadas o semiautomatizadas del sistema.
• Mejorar la calidad, seguridad y continuidad del servicio.
• Gestionar incidencias técnicas y soporte operativo.
• Prevenir fraude, abuso o uso no autorizado de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables.

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Base legal del tratamiento

• Consentimiento del interesado, solicitado de forma previa, expresa e informada.
• Ejecución de medidas precontractuales o de un servicio solicitado por el usuario.
• Interés legítimo de CientoMed para operar y mejorar el servicio de forma segura.
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando así lo requiera la normativa aplicable.

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Uso de WhatsApp y proveedores tecnológicos

Parte de la comunicación en CientoMed se realiza a través de WhatsApp Business API, operado por Meta Platforms. Al interactuar por este canal, el usuario también queda sujeto a las condiciones de uso y política de privacidad de WhatsApp. CientoMed utiliza además otros proveedores tecnológicos de confianza (infraestructura, automatización, almacenamiento) que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a compromisos contractuales de protección de datos.

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Compartición de datos

• Los datos personales no se venden ni se ceden comercialmente a terceros.
• Pueden compartirse con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (infraestructura, herramientas de comunicación).
• Con el consultorio, clínica o profesional de salud relacionado con la solicitud del usuario, cuando la interacción así lo requiera.
• Con autoridades públicas o regulatorias, cuando exista una obligación legal que lo requiera.

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Conservación de datos

Con carácter general, los datos personales se conservan hasta 12 meses desde la última interacción activa con el usuario. Este plazo puede extenderse cuando exista una obligación legal de conservación, cuando sea necesario para la resolución de disputas o reclamaciones, o cuando el tratamiento continuado sea necesario por razones legítimas de seguridad u operación del servicio.

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Seguridad

CientoMed aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a los datos está restringido a personal autorizado y a los proveedores tecnológicos contratados. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

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Derechos del usuario

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento cuando se base en interés legítimo.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando aplique.
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

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Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo a contacto@cientomed.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando su nombre y el canal o número de teléfono a través del cual interactuó con la plataforma. Puede consultar nuestra página de eliminación de datos en cientomed.com/data-deletion para más detalles sobre el proceso y los plazos.

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Cómo dejar de recibir mensajes

El usuario puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp enviando las palabras STOP o BAJA en cualquier momento. Esto no afectará a comunicaciones estrictamente necesarias por razones legales, técnicas o de seguridad, ni a las iniciadas directamente por el propio usuario.

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Menores de edad

CientoMed no está dirigida a menores de 18 años ni recopila intencionalmente datos de menores sin consentimiento parental o tutelar verificable. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos a la mayor brevedad posible.

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Cambios a esta política

CientoMed puede actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en cientomed.com/privacy-policy. Para cualquier consulta, puede contactar a contacto@cientomed.com.